退款政策

退货与退款政策

FRAMELUNE 希望您能够放心选购眼镜。眼镜订单可能涉及镜框选择、镜片配置、验光信息及个人贴合度，因此能否退货可能取决于商品类型、订单状态和商品状况。

退货申请

如需申请退货或换货，请发送邮件至 official@framelune.com，并提供订单编号、结账时使用的电子邮箱及问题简述。

寄回任何商品前，请先联系我们。未经事先沟通寄回的退件可能不予接受。

退货条件

为符合审核条件，退回的商品通常应当：

- 未使用、未佩戴，且保持原有状态
- 尽可能连同原包装及随附配件一并退回
- 无损坏、划痕、污渍或使用痕迹
- 在收货后的合理期限内提出申请

能否退货可能因商品类型及是否定制而有所不同。

处方镜片与定制镜片

处方眼镜和定制镜片根据客户提供的验光信息与镜片选项制作。因此，除非确认存在质量问题、制作问题或订单错误，否则处方镜片、定制镜片及按单制作的镜片商品可能不适用退货或退款。

下单前，请仔细核对验光处方、瞳距、镜片类型、镜框颜色和收货地址。

非处方镜框

非处方镜框或仅镜框商品，如未使用、未佩戴且保持原状，可申请退货审核。请先联系我们，以便核查申请并告知后续步骤。

商品破损、存在缺陷或发错商品

如果收到的商品破损、有缺陷或与所订商品不符，请尽快发送邮件至 official@framelune.com。

请提供：

- 您的订单编号
- 商品的清晰照片
- 包装照片
- 问题的简要说明

我们会核查信息并提供可行的解决方案，具体可能包括补发、换货、部分退款或全额退款，视情况而定。

贴合度与调整

眼镜的贴合度可能因脸型、镜框款式和个人偏好而异。轻微的镜框调整较为常见，可由当地眼镜店协助处理。

如果镜框明显不舒适或感觉不合适，请提供订单编号，并尽可能附上照片联系我们。我们会核查情况并提供建议。

退款

退款获批后，将退回原付款渠道。到账时间可能因银行、发卡机构或支付服务商而异。

除非适用法律要求退款，或相关问题由我们的错误造成，否则运费、关税、税款及其他进口相关费用可能不予退还。

退货运费

除非退货是由已确认的质量问题、制作问题或订单错误造成，否则退货运费可能需要由客户承担。

建议退货时使用可追踪的运输方式。FRAMELUNE 不对退货运输途中丢失或损坏的包裹负责。

订单修改与取消

如需修改或取消订单，请尽快发送邮件至 official@framelune.com。

订单一旦进入处理、镜片制作、定制、包装或发货阶段，可能无法再修改或取消。

联系我们

如需退货、退款、换货或订单支持，请联系：

邮箱：official@framelune.com
网站：https://framelune.com
联系页面：https://framelune.com/pages/contact