物流政策
配送政策
感谢您选购 FRAMELUNE。本配送政策说明通过 framelune.com 下单后的订单处理、发货、物流追踪、配送及可能出现的延误。
订单处理时间
订单处理时间是发货前准备商品所需的时间，可能因商品类型、镜片选项、验光信息及订单量而异。
预计订单处理时间：
平光眼镜：1–3个工作日
单光／老花眼镜：3–5个工作日
太阳镜／双光／渐进／变色眼镜：7–10个工作日
无框眼镜或定制程度较高的镜片订单，因制作工序较为精细，处理时间可能延长。
无框单光／老花／平光眼镜：5–10个工作日
无框太阳镜／双光／渐进／变色眼镜：10–20个工作日
上述时间均为预估，可能因节假日、旺季、订单量较大或需要确认验光信息而变化。
处方与定制订单
处方眼镜、渐进镜片、变色镜片及其他定制镜片在发货前可能需要额外处理时间。
下单前，请确保验光处方、瞳距、镜片类型、镜框颜色、收货地址和电子邮箱均正确。信息错误或不完整可能延误处理。
运输时间
运输时间从订单处理完成并交给承运商后开始计算。送达时间可能因目的地、所选配送方式、承运商处理、清关、天气、节假日及其他超出我们控制范围的因素而异。
结账页面或承运商显示的送达日期均为预计时间，除非明确另有说明，否则不构成保证。
配送目的地
填写收货地址后，结账页面会显示可配送的目的地。如果您的国家或地区未出现在结账选项中，可能表示目前暂不支持配送至该地区。
运费
如需支付运费，结账页面会在付款前显示金额。符合条件的订单或指定促销期间可能享有包邮。
订单追踪
订单发货后，您应会收到含物流信息的发货确认邮件。您可使用运单号，在我们的订单追踪页面查询最新配送状态：
https://framelune.com/pages/track-order
请注意，承运商收到包裹后，物流信息可能需要一段时间才会更新。有些情况下，运单号要在承运商首次扫描后才会显示新进展。
收货地址错误
请在结账时仔细填写收货地址。如发现地址错误，请尽快发送邮件至 official@framelune.com，提供订单编号与正确的收货地址。
如果订单尚未发货，我们会尝试更新地址。如果包裹已经发出，能否修改取决于承运商，可能无法更改。
包裹丢失、延误或物流停滞
海关处理、天气、当地配送条件、节假日、地址错误或其他超出我们控制范围的原因，可能导致承运商延误。
如果物流信息连续多个工作日未更新，请发送邮件至 official@framelune.com，提供订单编号与运单号，以便我们核查。
关税、进口税及其他税费
国际订单可能需要支付目的地国家或地区规定的关税、进口税、增值税、报关代理费或其他费用。
这些费用由当地海关部门确定，可能不包含在商品价格或运费中。除非适用法律另有要求，客户须承担适用的关税、税款及进口相关费用。
拒收或无法投递的包裹
如果包裹因地址错误、投递失败、未缴海关费用或其他客户原因被拒收、无人领取或退回，可能产生额外运费或退件处理费用。
建议您仔细核对收货地址，并在订单发货后关注承运商的物流更新。
包裹破损
如果收到的包裹破损，请尽快发送邮件至 official@framelune.com。
请提供：
- 您的订单编号
- 包裹受损部位的清晰照片
- 商品受损部位的清晰照片
- 快递面单照片
- 问题的简要说明
我们会核查信息并提供可行的解决方案。
联系我们
如有配送、收货或订单追踪方面的问题，请联系：
邮箱：official@framelune.com
网站：https://framelune.com
追踪订单：https://framelune.com/pages/track-order
联系页面：https://framelune.com/pages/contact